Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle producten aangeboden door CreaDonna Cakes&Sweets. Door een bestelling te plaatsen via email, persoonlijk bericht (what'sapp/messenger) of andere (steeds schriftelijk) gaat u akkoord met de algemene voorwaarden van CreaDonna Cakes&Sweets.

1. Bestelling plaatsen​

Het is aangeraden minimaal 2 à 3 weken van tevoren te bestellen omdat de agenda snel volgeboekt is, en voor het geval er bestellingen moeten geplaatst worden.  Stuur een email, bericht en vermeld alvast het aantal personen, uw voorkeuren voor smaken en wensen voor het design, alsook uw adresgegevens.  Foto's en ideeën ter inspiratie (zoals bijvoorbeeld van Pinterest) mogen steeds in bijlage toegevoegd worden.  Niet onbelangrijk is te vermelden dat foto's nooit 100% identiek kunnen worden nagemaakt.  In de eerste plaats omwille van het feit dat ik liever geen 'plagiaat' pleeg, maar vooral omdat foto's vaak bewerkt worden waardoor kleurverschillen kunnen ontstaan, ook het gekozen design kan soms net iets anders uitvallen.  En tenslotte is iedere taart, cake, cupcake persoonlijk afgewerkt.

Last minute taarten worden maximum 72u. op voorhand nog aanvaard.

Als u dat wenst kan een vrijblijvende offerte gemaakt worden. 

​De bestelling is definitief als deze volledig is doorgenomen met de klant en een voorschot is betaald.

2. Betaling

Voorschotten van 50% dienen voor de afgesproken datum te zijn uitgevoerd en het saldo wordt betaald bij afhaling/levering.

Last minute bestellingen dienen onmiddellijk betaald te worden.

Indien er zich binnen de afgesproken tijd, geen aanbetaling heeft plaatsgevonden, behoudt CreaDonna Cakes&Sweets het recht om de opdracht te annuleren of te weigeren.

Facturatie is mogelijk dus vraag er gerust naar.

​                                                                                      

3. Bestelling wijzigen en/of annuleren

Bestellingen dienen steeds per mail te worden geannuleerd.

Verjaardagstaarten/Themataarten/Cupcakes/Desserts

- binnen 1 à 2 dagen geannuleerd : 0% geretourneerd

- binnen 3 à 7 dagen geannuleerd : 50% geretourneerd

- binnen 7 à 10 dagen geannuleerd : 75% geretourneerd

- vanaf 10 dagen voor de afgesproken datum geannuleerd : 100% geretourneerd.

Indien u wijzigingen wenst aan te brengen/toe te voegen, dienen deze ten laatste 1 week voor de afhaal- of bezorgdatum te zijn doorgegeven via email (m.u.v. geboetseerde figuren, rozen, bloemen of speciaal bestelde artikelen).

Bruidstaarten

- binnen 2 weken geannuleerd : 0% geretourneerd.

- binnen 3 à 5 weken geannuleerd : 50% geretourneerd.

- binnen 6 à 8 weken geannuleerd : 75% geretourneerd.

- vanaf 8 weken voor de afgesproken datum geannuleerd : 100% geretourneerd.

Indien U wijziging wenst aan te brengen/toe te voegen, dienen deze ten laatste 3 weken voor de afhaal- of bezorgdatum te zijn doorgegeven via email (m.u.v. geboetseerde figuren, rozen, bloemen of speciaal bestelde artikelen).

​                                                

4. Afhalen en bezorgen

Afhalen

Alle bestellingen dienen op de afgesproken datum en tijd te worden opgehaald.

Wanneer de bestelling door de klant is opgehaald ligt de verantwoordelijkheid volledig bij de klant. CreaDonna Cakes&Sweets is niet aansprakelijk voor transportschade of ontstane schade aan de bestelde producten na het afhalen.

Het algemene advies : de taartdoos op de vloer van de auto aan de passagierszijde vooraan aangezien dit de meest stabiele plaats.  Op de schoot, de bank of de stoel wordt afgeraden omdat de taart tijdens de rit beschadigd zou kunnen worden.

CreaDonna Cakes&Sweets voorziet dat alle taarten bevestigd worden aan het karton/de presenteerschaal d.m.v. een dun laagje botercrème, die verhardt in de koelkast en zo fungeert als 'cement/lijm', en de kans op schuiven minimaliseert.

​Leveren

Alle bestellingen kunnen binnen een straal van 5 km. gratis geleverd worden. 

Buiten een straal van 5 km. kunnen bestellingen tegen een meerprijs van 0.50 €/km worden bezorgd.  Indien gewenst, kunnen bestellingen bij het afleveren op de afgesproken locatie, door CreaDonna Cakes&Sweets op de daarvoor bestemde tafel opgebouwd en gepresenteerd worden.

Als de klant niet aanwezig is op de locatie dient er door de ontvanger een verklaring te worden ondertekend dat de bestelling correct en ongeschonden is afgeleverd en opgebouwd.  Vanaf dit moment ligt de verantwoordelijkheid bij de klant.

CreaDonna Cakes&Sweets is niet aansprakelijk voor eventuele schade na het afleveren van de bestelling.

5. Waarborg

Indien er materiaal zoals taarthouders, taart/cupcake/cakepopsstandaards, decoratie voor de tafel, speciale dozen e.d.m. wordt voorzien, zal hiervoor een waarborg worden aangerekend.

Deze waarborg wordt terugbetaald wanneer het desbetreffende materiaal in zijn oorspronkelijke staat terug wordt bezorgd op de afgesproken datum.  Dat betekent afgewassen en zonder schade. 

Indien dit niet gebeurt, zal CreaDonna Cakes&Sweets zich het recht behouden de waarborg toe te eigenen voor de aankoop van nieuw materiaal.

​

6. Allergenen

Indien u een allergie heeft dient u dit ten alle tijde te vermelden om problemen te voorkomen.

CreaDonna Cakes&Sweets maakt gebruik van ingrediënten die een allergische reactie kunnen veroorzaken.  Deze zijn ei, pinda, noten, soja, gluten en melk(inclusief lactose).

Ook kunnen de producten dus sporen van allergenen bevatten.  De producten worden in een ruimte geproduceerd waar diverse allergenen aanwezig zijn.

U kunt steeds vragen om een vermelding van de aanwezige allergenen in uw producten.

7. Bewaren

Alle producten dienen in de koelkast bewaard te worden. 

CreaDonna Cakes&Sweets adviseert om de de betreffende producten 20 tot 40 minuten voor het nuttigen ervan, uit de koelkast te halen en op kamertemperatuur te laten komen(afhankelijk van de temperatuur uiteraard). Op deze manier komen alle structuren en smaken beter tot hun recht.

De producten kunnen maximaal 2 tot 4 dagen na het afhalen/leveren bewaard worden, afhankelijk van de vullingen.  CreaDonna Cakes&Sweets is niet aansprakelijk voor de condities waaronder de producten bewaard worden na het afhalen/leveren.

​

8. Klachten

Indien u niet tevreden bent over een aangekocht product, dient u dit per email meteen of maximaal binnen 24 uur na afhalen/leveren te melden bij CreaDonna Cakes&Sweets.  Hierbij dient u een stuk van het product te kunnen overhandigen zodat ik deze kan beoordelen en een passende oplossing kan bieden.  Kunt u geen stuk van het product en/of foto's als bewijs overhandigen, of zijn de 24 uur al verstreken, dan wordt uw klacht niet meer in behandeling genomen.

​

9. Intellectueel eigendom

Alle ontwerpen, foto's, teksten en video's op deze website, Facebook/Instagrampagina zijn eigendom van CreaDonna Cakes&Sweets en vallen onder intellectueel eigendom en auteursrecht, m.a.w. indien deze worden gebruikt zonder mijn toestemming zal U vervolgd worden wegens schending van de auteursrechten en kan U een boete opgelegd worden. 

CreaDonna Cakes&Sweets mag alle informatie en beelden ten alle tijden inzetten voor bijvoorbeeld marketingactiviteiten. 

Door een aanbetaling gaat u automatisch akkoord met de bovenstaande Algemene Voorwaarden.